Kaufentscheidungen – massive Beeinflussung durch Web2.0-Angebote

Die Resultate der aktuelle Studie der Society for New Communications Research (SNCR) machen deutlich, die Kommunikationspolitik der Unternehmen muss sich drastisch ändern.

• 59.1% der Internetnutzer nutzen Social Media Angebote, um Dampf über Kauferfahrung abzulassen
• 84% der Befragten achten auf die Qualität der Kundenpflege, um weitere Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen
• 74% wählen Unternehmen / Angebote danach aus, ob andere Kundemeinungen Online zugänglich sind 
• 81 % glauben, dass Blogs, Bewertungssysteme und Diskussionforen Konsumenten eine Stimme gegenüber Unternehmen verleihen
• Wenniger als 33% glauben, das Unternehmen die Kundenmeinungen ernst nehmen

(Hinweis: US market research).

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Publiziert von Peer Dittmar

Kommunikation im Umbruch

Eine weitere Studie belegt einen drastischen Anstieg beim Konsum von Blogs.

Laut McCann Studie „Wave3.0″:

• konsumieren 73% der Internetnutzer Blogs
• sind 57% Mitglied in mindestens einer Community
• 59% schauen online Video-Clips an
• 39% lesen Informationen per RSS-Feeds

Deutschen Nutzer liegen mit 40% im oberen weltweiten Mittelfeld befinden.

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Publiziert von Peer Dittmar