Die Resultate der aktuelle Studie der Society for New Communications Research (SNCR) machen deutlich, die Kommunikationspolitik der Unternehmen muss sich drastisch ändern.
- 59.1% der Internetnutzer nutzen Social Media Angebote, um Dampf über Kauferfahrung abzulassen
- 84% der Befragten achten auf die Qualität der Kundenpflege, um weitere Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen
- 74% wählen Unternehmen / Angebote danach aus, ob andere Kundemeinungen Online zugänglich sind
- 81 % glauben, dass Blogs, Bewertungssysteme und Diskussionforen Konsumenten eine Stimme gegenüber Unternehmen verleihen
- Wenniger als 33% glauben, das Unternehmen die Kundenmeinungen ernst nehmen
(Hinweis: US market research).
Publiziert von Peer Dittmar
